Передача показаний без очереди: сценарий для РСО

Как собрать лицевой счёт и показания, проверить формат и передать данные в учётную систему.

Логика разговора

Робот определяет услугу, запрашивает идентификатор, уточняет показание и повторяет его перед отправкой. При ошибке формата он объясняет, что исправить, не создавая некорректную запись.

Идентификация
Выбор прибора
Проверка значения
Подтверждение и запись

Когда нужен оператор

Сотруднику передаются случаи с нераспознанным лицевым счётом, спорными предыдущими значениями или запросом на перерасчёт. Контекст уже собран, поэтому оператор начинает с решения, а не с повторного опроса.

Метрики

Отслеживайте завершённые передачи, ошибки идентификации, среднюю длительность и долю повторных попыток. Эти показатели показывают, где улучшать сценарий или данные.