Что учесть до автоматизации аварийно-диспетчерской службы

Регламенты, резервные сценарии, интеграции и персональные данные — чек-лист перед пилотом.

Начните с маршрутов, а не с фраз

Опишите, какие темы робот решает сам, какие передаёт оператору и какие требуют немедленной эскалации. Для каждого маршрута зафиксируйте обязательные данные и допустимый результат разговора.

Обычное справочное обращение
Заявка на выполнение работ
Аварийная ситуация
Конфликтное или нераспознанное обращение

Проверьте источники данных

Ответ о сроках отключения или статусе заявки полезен только при наличии актуального источника. До пилота определите владельца данных, частоту обновления и резервный ответ на случай недоступности системы.

Согласуйте безопасность

Определите состав персональных данных, способ идентификации, сроки хранения записей и роли доступа. Юридические формулировки и технические меры должны проверяться специалистами заказчика.