Как подготовить диспетчерскую к пику звонков при запуске отопления

Сценарий автоматизации обращений о холодных батареях, развоздушивании и сроках подачи тепла.

Какие обращения повторяются

Жители спрашивают о сроках запуска, холодных стояках, воздухе в системе и статусе уже поданной заявки. Большая часть вопросов требует не длинной консультации, а актуальной адресной информации.

Когда подадут тепло по адресу
Что делать, если батареи холодные только в квартире
Принята ли заявка и кто её исполняет

Что передать роботу

Автоматизировать стоит сбор адреса, определение темы, проверку статуса и выдачу согласованного ответа. Если речь идёт об аварии или нестандартном случае, робот должен перевести разговор по приоритетному маршруту.

Как оценить пилот

Сравните долю принятых звонков, число переводов, повторные обращения и полноту обязательных данных в заявке. Пилот считается полезным, если диспетчер получает меньше однотипных звонков, а жители быстрее получают понятный ответ.